Preguntas Frecuentes: (FAQ)

1. ¿Cuánto tiempo tomará procesar mi pedido?

Procesamos y enviamos todos los pedidos dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción del pedido (si el producto está en inventario "stock"). USPS Priority Mail tiene un plazo de entrega de 3-5 días hábiles para EE. UU., FedEx Economy 2-5 días y FedEx Priority 1-3 (normalmente el siguiente día hábil. Los servicios de envío disponibles para pedidos internacionales son FedEx Priority (1-3 días) FedEx Economy (3-7 días) y USPS Priority Mail International y generalmente demora entre 10 y 25 días hábiles dependiendo del país en particular.

2. ¿Están los impuestos incluidos en los gastos de envío?

No están incluidos. Los impuestos y aranceles aduaneros los establece el país de destino. Todos los impuestos o aranceles personalizados, si los hubiera, son responsabilidad del comprador. 

3. ¿En qué moneda están los precios en el sitio web?

Todos nuestros precios están en dólares estadounidenses (USD).

4. ¿Qué formas de pago se aceptan para compras online?

Los pagos se pueden realizar mediante PayPal o transferencia bancaria. También aceptamos Visa, MasterCard y American Express. Por favor contáctenos para más información.

5. Soy distribuidor y me gustaría saber si puedo obtener un mejor precio y descuentos por cantidad.

¡Absolutamente! Podemos ofrecerle descuentos basados en cantidades. No dude en contactarnos para conocer los precios.

6. ¿Venden otros productos que no aparecen en su sitio web?

¡Sí! Contamos con una gran variedad de productos que aún no están publicados en nuestro sitio web. Actualmente estamos trabajando para publicar más artículos. Puede contactarnos para conocer los precios aunque no estén publicados en nuestro sitio web.

7. ¿Qué pasa si el producto que solicitó no está en stock en el momento de realizar el pedido?

Si no tenemos el producto en inventario "stock", se lo encargaremos inmediatamente. El plazo de entrega varía según el producto. Nuestro Departamento de Atención al Cliente le mantendrá informado de su pedido.

8. ¿Tiene oficinas en algún otro país?

No, nuestras oficinas principales se encuentran en San Juan, Puerto Rico, EE. UU.

9. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Si su pedido no ha sido enviado, puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido. Si el pedido se ha enviado o es un producto que no está en inventario "stock", se puede aplicar una tarifa de reposición. Para confirmar si su pedido puede ser cancelado, comuníquese con nosotros a nuestro Departamento de Atención al Cliente.

10. ¿Qué sucede si el producto se vuelve defectuoso durante el período de garantía del fabricante?

Todas nuestras unidades son nuevas (a menos que se especifique en el producto) originales y están respaldadas por la garantía del fabricante. Si durante ese tiempo, el producto se vuelve defectuoso, puede comunicarse con el fabricante para reclamar la garantía. Sin embargo, aún puede contactarnos por cualquier otro problema relacionado con su producto o accesorio. Asumimos la responsabilidad de todos los equipos que vendemos. Podemos ponernos en contacto con el fabricante durante el período de garantía; sin embargo, el cliente debe enviar la unidad a reparar. El cliente es responsable de los gastos de envío y cualquier otro cargo que la garantía no cubra.

11. ¿Cómo me puedo contactar con Pelegrina Medical?

Envíenos un correo electrónico a nuestro Departamento de Atención al Cliente

Hablamos inglés y español, también puedes llamarnos al (787) 761-0000